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　　为了进一步强调“客户为先”的服务理念，今年5月，梅赛德斯-奔驰联合经销商推出《服务公约》及多项客户服务升级举措，着力提升运营质量、优化客户体验。目前，《服务公约》已在全国各授权经销商门店进行公示，为全面维护客户权益再添坚实保障。此外，梅赛德斯-奔驰还设立了行业首创的“客户权益官”职务，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作，从客户的视角出发，聆听客户的真实需求。

　　提前布局数字化探索

　　便捷客户用车体验

　　2016年，梅赛德斯-奔驰就在中国开始了数字化解决方案的探索，并建立了一个具有数字化思维的运营团队。2019年，奔驰销售公司正式创立两大全新职能部门“线上销售与数据管理”及“数字化平台发展”，开启在华数字化探索第二阶段。

　　基于业务体系和运营架构的整合升级，梅赛德斯-奔驰将以精准迅捷的方式，理解及满足中国客户的需求。同时，通过官方网站、“Mercedes me 奔驰客户服务”官方微信、梅赛德斯-奔驰官方应用程序、Mercedes me互联等线上平台的协同建设，以及数字化营销举措的有效落地，梅赛德斯-奔驰将进一步实现线上用户端与线下零售网络的无缝连接，确保公司在充满活力与快速变化的市场中持续保持竞争力。

　　2015年，梅赛德斯-奔驰创立She‘s Mercedes平台，致力为女性打造一个“彼此启迪，相互成就”的专属平台，目前已吸引超过18万名注册会员。面对年轻化的中国客户，梅赛德斯-奔驰自2017年首度与英雄联盟全球总决赛携手后，又连续两年成为英雄联盟职业联赛的首席合作伙伴，携全新A级车系列在电竞这一新兴领域与年轻人无畏共联盟，尽显新生代力量的激情与热血。

　　在围绕用车生活的服务触点之外，Mercedes me Store品牌体验店也为现有及潜在客户提供了一个全方位的品牌体验平台。继北京、上海之后，4月27日，梅赛德斯-奔驰内地第三家Mercedes me store品牌体验店也在成都太古里正式开业。