时尚汽车_汽车生活移动版

半岛记者 王丽平

10月24日下午，市北区市场监管局召开发布会，通报今年三季度汽车销售行业消费投诉重点经营者信息，青岛神龙达汽车销售服务有限公司、青岛之星汽车销售服务有限公司等10家汽车销售公司因投诉案件多上黑榜。据悉，这是市北区市场监管局根据国家市场监管总局及省、市工商局有关部署，结合市北区行业特点，在青岛市首次试点公示汽车销售行业消费投诉信息。

据市北区市场监管局相关负责人介绍，市北区是青岛是重要的汽车销售区，全区共有80余家汽车销售企业，占市内四区总量的一半以上。2017年，市北区共发生涉及汽车销售行业的消费投诉1300余起，比2016年增加21%，占全区总投诉量的9%左右，位居各行业投诉量第一位。

为响应国家工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知，结合市北区行业特点，市北区市场监督管理局决定先行在汽车销售行业展开试点，提升汽车销售行业经营者服务水平。前期，市北区开展汽车销售行业放心消费创建活动，制定《市北区市场监管局对全区汽车销售行业开展放心消费活动的指导意见》，从加强行业自律、规范营销程序、使用合同示范文本、提升消费维权水平等八个方面提出具体要求，成效显著。据12345市民服务热线统计，今年第三季度涉及汽车消费投诉量约270余件，同比下降4%，环比下降13%。

“开展消费投诉公示工作，有助于促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权。” 市北区市场监管局相关负责人提醒广大消费者，汽车消费投诉主要问题集中在汽车产品质量、购车合同、售后维修保养等方面，其中，关于合同和售后问题占比较大，同时提醒广大消费者在购车时，要分清“定金”和“订金”，详细约定合同条款，并将双方约定的附加条款书面标注在合同上，避免后续纠纷。