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　　作者 | 李玲

　　“丰食这个产品确实不是外界传的战略性产品，我们也没有叫板美团、饿了么的想法。”对于外界突然而至的关注，顺丰同城内部人士觉得出乎意料。

　　近日，媒体报道称，顺丰上线了一个针对B端用户的团餐产品“丰食”。消息一经发布收获众多关注，业内更是将此举解释为顺丰试图进入外卖领域，迎战美团。5月11日晚，顺丰集团层面回应——送外卖是内部推行，并没有对外开放。

　　但虎嗅在5月11日成功以个人身份在丰食下单，还体验了一把退款。

　　虎嗅了解到，丰食是顺丰同城旗下顺丰一站的产品，使用顺丰同城急送的配送运力。顺丰一站是顺丰为商家提供SAAS系统的服务平台，简单来说，就是一个零售业数字化解决方案的供应商，可以帮助商家一键开店，分析物流、仓储运营数据并给出提高效率的方案等。

　　顺丰一站握有优质商户资源，同城快送恰好拥有同样对质量要求高的配送运力，这也是为什么丰食在顺丰一站体系下。

　　此次突然爆红，顺丰同城内部人士告诉虎嗅，丰食上线很久了，本来是疫情期间为解决各地员工吃饭问题开发的小程序，仅作为为员工提供便利的内部使用产品，不是外界所传的上升到顺丰集团战略层面的业务。

　　“丰食就算是作为一个新孵化的产品，也要先通过内部使用。现在团队也就十来个人，没有注入太多的资源，也没有想过对C端开放。”不管是顺丰集团层面还是具体到顺丰同城，都在试图将丰食从舆论关口中移出。

　　抛开不断尝试新业务是互联网公司保持生命力和扩张的必要这个原因，任何新产品初始阶段被赋予太高的期望，不可控的结果都会让公司信誉受损。

　　顺丰此前有过诸多失败的尝试，加上现阶段顺风系掌门人王卫的两个“孩子”之一的丰巢，正处于舆论的风口浪尖，几乎是一边倒地被用户讨伐。这种负面舆论的关注转移至顺丰同城的新尝试，对丰食的正常发展来说不是好事情。

　　不合时宜的一夜爆红

　　没有在萌芽阶段被发现，反而因“同袍兄弟”的舆论被曝光然后被讨论。顺丰丰食想要变成“小透明”的心情迫不及待。

　　事实上，丰食在2020年3月就已上线，顺丰内部也是在这一时间开始使用。可以佐证这一事实的是，早在三月，知乎上有人提问“‘丰食’小程序有用过的吗？怎么样？”，底下最早的答案，是一位用户在3月20日的回答。

　　上述人士称，丰食目前的餐饮商户资源并不多，小程序也有一些bug没解决，一些产品上的设置还没有达到完善的地步。因此现阶段还没有对外宣传，只是在内部进行孵化应用。

　　这和官方丰食现阶段只接受内部订单的说法一样，与事实并不完全相符。

　　丰食目前推出的消费瓜分500万活动，说明已经向用户端（B端）开放且正在拉新。并且，丰食拥有了独立于顺丰同城急送的小程序（LOGO也略有不同），用户可以通过独立平台进行消费，说明该产品并非是依附于同城急送的内部试验。

　　尽管多位顺丰内部人士告诉虎嗅，丰食不对个人消费者（C端用户）开放，但笔者仍然在丰食里成功下了单。

　　笔者在5月11日下午16:00左右下单，系统自动将订单的配送时间定为18:00-18:30。笔者点了两份套餐，页面显示的价格略高于平时外卖的套餐价格，但从图片上看，菜的分量和包装精致度也高于外卖。对于是否接受个人订餐，商家称能下单应该就能送。

　　不久后，虎嗅发起退款，并与商家联系告知退款需求，但因商家未在系统规定的时限内（一个半小时左右）处理，退款申请被关闭。

　　虎嗅联系商家，但商家发现退款通道已经关闭，也不知如何处理。也就是说，在如此短的时间内，如果商家未做出处理，就被系统默认为拒绝退款。即使用户没收到餐，申请退款的通道被关闭，用户和商户都无法操作。

　　这一定程度上映证了上述人士所说的，丰食这个产品目前还存有一些设置问题和Bug。5月12日，经过和相关员工沟通，笔者的退款已原路退回。但丰食的页面设置也随之发生了巨大变化。

　　原本通过“外卖下单”或点击“入驻大牌”下的餐饮品牌便可直接跳入商户外卖菜品页面，现在非认证企业用户，在整个页面的点击都几乎变得无效。