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　　而一位不愿意透露姓名的业内人士向长江商报记者表示，“金融服务费是贷款车出的，说白了就是4S店多吃消费者的钱，是一种贷款手续费。一般公司都会固定最低要收多少，每个牌子应该不一样，金融服务费的收取与销售提成有关，收的越多提成越高。”

　　让人疑惑的汽车保养

　　除突然“改名”的服务费与频发的质量问题外，李维认为自己被欺骗交易的汽车保养也是让他坚持维权的重要原因。

　　李维表示，“我花4000元购买的终身A保(基础A保养：包括在行驶里程达到奇数年份或者购车达到奇数年份时，可以在店里进行的机油、机油滤清器、全面车辆检查、基础车辆清洁保养)，在合同中呈现的却是赠送A保，而这4000元加到车价里面了。”他向长江商报记者展示了当时的购买合同，合同上终身A保养显示为赠送项目。

　　而当李维到星隆汽车进行汽车A保养时，该店工作人员称由于李维没有购买本店B保养(基础B保养：包括在行驶里程达到偶数年份或者购车达到偶数年份时，机油、机油滤清器、空气滤清器、全面车辆检查、基础车辆清洁保养，基础B保养标准服务共涵盖21项检查，除12项基础A保养检查外，还含9项检查)，所以赠送的A保养不能使用。

　　李维为避免车辆保养麻烦，不得不花费6362元，重新购买4次B保养套餐（平均1590.5元/次）。但在检查合同时，发现合同中并未出现必须同时在本店买AB保养才能在本店享受A保养的条款。

　　谈到这点时，李维十分生气：“我去做A保养的时候告知我，如果不买店里的消费B保，A保不能用。但是合同里面没有规定这个。现在他告诉我这个是必须的。如果按照购买合同来谈，那我干吗当初要买B保呢？”

　　李维认为星隆汽车有欺骗顾客购买B保养的行为，因此要求退还B保养未使用的剩余款项。

　　对此，长江商报记者近日以消费者身份到星隆汽车进行了咨询。

　　在询问汽车价格时，长江商报记者专门向销售主管询问了汽车保养问题，如果在星隆汽车购买AB保养，B保养的使用是否有所限制？

　　销售主管称B保养使用并无限制，在武汉的其他4S店也可使用，必要时店里也可向厂家提出申请转为全国4S店使用。

　　第二天，长江商报记者向星隆汽车进行了电话采访。

　　采访中，记者同样询问AB保养的购买与使用地点是否有限制，销售人员回复“有限制。在购买时会向客户说明，现在AB保养4次，在4年内用完。另外，在本店购买必须在本店使用。最早购买的厂家保养，可以向厂家发邮件改成全国通用。正常情况下，在本店购买无论是厂家还是店铺自己的集团套餐，都必须在本店使用。”

　　记者追加询问，AB保养是否可以单独购买？销售人员称，奔驰汽车的AB保养现在不单独卖，必须A保养和B保养同时购买才能在店里使用。如果在店里只做A保养或者B保养，这种情况按照原价算单次购买。

　　在梅赛德斯—奔驰官网中，记者查到基础A保养与基础B保养是出现在星徽保养菜单中的两个并列条款，没有明确规定消费者在使用时两者必须同时购买。

　　现场走访时的销售主管与接受电话采访的销售人员针对保养问题部分回复也存在差异。

　　在李维与长江商报联系之前，已经与星隆汽车进行多次协商。目前星隆汽车的服务费发票已经补开，但拒绝服务费的退款要求。

　　关于汽车保养问题，终身A保养是由厂家赠送，李维仍可继续享受。

　　B保养退款问题，截至目前，星隆汽车已经向李维退款4430元。扣除1932元，即李维使用的一次B保养是按照原价消费，而非购买时约定的套餐价格。

　　长江商报记者就李维汽车维权问题向湖北诺亚律师事务所进行了咨询。

　　王培律师表示：“关于B保的购买是否存在捆绑销售的问题，有待商榷；但是A保养属于购买时赠送，那么赠送的服务应该正常享受商品服务”，“在享受A保养服务的时候强迫消费者买另一个保养，从合同的角度来说，4S店对于合同没有完整的履约。而在公平交易的方面，也存在一部分问题的，毕竟本次交易对4S店和购车车主来说，地位是有一点差异的。”

　　“按原价扣除的情况，站在顾客的立场，6300元购买四次，退款时成为1900元一次。买进来一个价，退款是另一个价，消费者肯定是不认可的。”王培律师表示，“为什么按照原价来扣，因为消法那边不允许。消费者选择继续投诉的话，建议消费者到汽车行业协会或者消费者协会继续投诉。”

　　目前，李维已经准备到消费者协会和汽车行业协会进行投诉，长江商报记者将持续关注。

　　李维（化名）购买的奔驰GLA200。受访者供图